Politica de Retur și Garanție - Tassid Holding

Returul produselor

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile efectuate pe site-ul nostru. Totuși, în cazul în care produsele nu corespund așteptărilor, le puteți returna conform prevederilor legale în vigoare.

Pașii pentru retur:

1. Citiți termenii și condițiile pentru a verifica dacă produsul poate fi returnat.
2. Ambalați produsul corespunzător (de preferat în ambalajul original) și expediați-l la adresa indicată de operatorii noștri. Cheltuielile de transport sunt suportate de client.
3. După ce produsele au ajuns la noi și au fost verificate, dacă îndeplinesc condițiile de retur, vi se va emite o factură de retur, iar banii vor fi rambursați în contul specificat în termen de 14 zile calendaristice.

Termeni și condiții:

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorii pot returna produsele achiziționate la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Costul transportului pentru retur este suportat de client, iar taxa de transport achitată la livrare nu va fi restituită.

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Produsele care prezintă deteriorări, modificări fizice sau urme de folosire nu vor fi acceptate pentru retur.

Pentru a returna un produs, trebuie să completați formularul de retur, după care veți fi contactat de operatorii Tassid Holding pentru confirmare și instrucțiuni.

Condiții speciale pentru anumite categorii de produse:

Electrocasnice mici și mari: Produsele desigilate și testate trebuie să fie curățate și igienizate de o firmă autorizată înainte de retur.

Garanția produselor

Tassid Holding oferă o garanție de 24 de luni pentru persoanele fizice și de 12 luni pentru persoanele juridice, conform legislației în vigoare (OUG 140/2021 și OG 21/1992).

Pentru a înregistra o solicitare privind o defecțiune sau o posibilă problemă de funcționare, vă rugăm să ne scrieți la [email protected], menționând:

• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea, modelul și seria echipamentului;
• descrierea problemei observate;
• fotografii sau înregistrări video relevante, dacă sunt disponibile;
• documente de instalare, punere în funcțiune sau intervenție tehnică, dacă sunt disponibile.

După primirea informațiilor, vom analiza solicitarea și vă vom comunica pașii următori. În funcție de produs și de natura problemei, poate fi necesară o constatare tehnică realizată de personal calificat sau de un service specializat.

Vă rugăm să ne contactați înainte de programarea unei intervenții, pentru a putea coordona evaluarea echipamentului. Dacă se constată că intervenția solicitată nu este acoperită de condițiile de garanție aplicabile comenzii, vă vom comunica eventualele costuri estimate și vom solicita acordul dumneavoastră înainte de efectuarea lucrărilor.

Garanția nu acoperă:

Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate, șocuri mecanice sau termice.

Produsele fără documentele de achiziție sau cu sigilii deteriorate.

Procedura de returnare:

Consumatorul trebuie să ne informeze despre retragerea din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, utilizând formularul de retur sau trimițând o solicitare clară prin e-mail. Returnarea produsului trebuie să se facă în maximum 14 zile de la data notificării retragerii.

Tassid Holding va rambursa sumele plătite, fără a include costurile de transport, în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la furnizarea dovezii că produsul a fost expediat.

Produse excluse de la returnare:

Produse personalizate conform specificațiilor consumatorului.

Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă (electrocasnice de uz personal, accesorii consumabile, etc.).

În cazul produselor deteriorate în timpul transportului, recomandăm refuzarea recepției și întocmirea unui proces verbal în prezența curierului. Dacă produsul nu corespunde specificațiilor tehnice, va fi înlocuit sau vi se va rambursa contravaloarea acestuia.

Mențiune:

Solicitările de retur nejustificate sau abuzive pot fi refuzate. Produsele returnate în stare necorespunzătoare sau fără documentele originale nu vor fi acceptate pentru retur.